退款政策

1. 课程包退款政策

2. 单次课程取消政策

2.1 团课（Group Class）

• 课程开始前24小时以上：免费取消，全额退还课时
• 课程开始前12-24小时：扣除10%课时费
• 课程开始前2-12小时：扣除50%课时费
• 课程开始前2小时内：不支持取消，全额扣除

2.2 1对1课程

• 课程开始前24小时以上：免费取消，全额退还课时
• 课程开始前12-24小时：扣除10%课时费
• 课程开始前2-12小时：扣除50%课时费
• 课程开始前2小时内：不支持取消，全额扣除

3. 特殊情况退款

3.1 技术故障

如果由于平台技术问题导致课程无法正常进行：

• 我们会安排免费补课
• 如无法补课，全额退还该节课费用
• 技术故障由我们核实后处理

3.2 老师缺席

如果老师未能按时出席课程：

• 自动全额退还该节课费用
• 赠送一节免费课程作为补偿

3.3 课程质量问题

如果您对课程质量不满意：

• 请在课程结束后24小时内提交反馈
• 我们会进行核实，如属实可安排免费重修

4. 促销活动退款

通过促销活动购买的课程包：

• 退款金额按实际支付金额计算，不按原价计算
• 赠送的课时或优惠将被收回
• 部分促销活动可能不支持退款，购买时会特别说明

5. 如何申请退款

1. 登录您的账户
2. 进入"个人中心" > "订单管理"
3. 找到需要退款的订单，点击"申请退款"
4. 填写退款原因
5. 提交申请，等待审核

退款审核时间：1-3个工作日

退款到账时间：审核通过后3-7个工作日

6. 退款方式

• 账户余额：退款将优先退回到账户余额，可立即使用
• 原支付方式：可申请退回到原支付方式（信用卡、微信、支付宝）

7. 不支持退款的情况

• 课程包已过期
• 课程包使用超过50%
• 使用过免费试听课后购买的特惠套餐
• 明确标注"不支持退款"的特殊活动商品
• 账户存在违规行为

8. 联系我们

如果您对退款政策有任何疑问，或需要申请退款，请联系我们：

• 电子邮件：refund@example.com
• 在线客服：通过平台右下角的聊天图标
• 工作时间：周一至周日 9:00-21:00